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환자경험 향상을위한 병원코디네이터 스킬UP
과정소개
본 과정은 의료기관 코디네이터의 실무 역량 강화를 목적으로 설계된 20시간 분량의 원격훈련 교육입니다. 환자의 접수부터 대기 관리, 예약, 수납 등 전반적인 접점 업무와 환자 유형별 맞춤형 응대 스킬을 학습합니다. 진료 전후 상담, 불만 고객 관리, 내부 환경 및 재고 관리 등 실전에 바로 적용 가능한 병원 행정 노하우를 다룹니다. 이를 통해 의료 현장의 서비스 품질을 향상시키고 환자의 신뢰도와 재방문율을 높이는 전문가로 성장할 수 있습니다.
학습목표
1.접수 , 안내 , 예약 등 환자 접점 업무의 흐름을 이해하고 정확하게 수행할 수 있다
2.대기 관리 , 배웅 , 정리 정돈 , 환자 매뉴얼 운영 등 기본 서비스 절차를 체계적으로 적용할 수 있다
3.환자 유형별 특성을 파악하고 공감 · 설명 · 상담 중심의 맞춤형 응대를 실무에 활용할 수 있다
4.진료 전 · 후 설명과 수납 · 상담 업무를 통해 환자 만족도와 재방문 의사를 높일 수 있다
2.대기 관리 , 배웅 , 정리 정돈 , 환자 매뉴얼 운영 등 기본 서비스 절차를 체계적으로 적용할 수 있다
3.환자 유형별 특성을 파악하고 공감 · 설명 · 상담 중심의 맞춤형 응대를 실무에 활용할 수 있다
4.진료 전 · 후 설명과 수납 · 상담 업무를 통해 환자 만족도와 재방문 의사를 높일 수 있다
교육대상
• 병원 · 의원 · 치과 · 한의원 등 의료기관의 코디네이터
• 병원 서비스 직무
• 병원 서비스 직무
수료기준
| 평가기준 | 진도율 | 총점 |
|---|---|---|
| 반영비율 | 100% | 100점 |
| 이수(과락)기준 | 80% | 60점 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 강의 목차가 없습니다. | |
