병원의 첫인상과 마지막 인상, 코디네이터의 응대가 결정합니다!

 

환자는 진료 결과뿐 아니라 접수, 대기, 안내, 수납, 상담, 사후 연락까지 병원에서 경험한 모든 과정을 바탕으로 병원을 평가합니다.
친절한 말투만으로는 충분하지 않습니다. 정확한 안내, 일관된 절차, 환자 상황에 맞는 공감 응대, 진료 전·후 설명, 상담과 사후관리까지 연결되어야 진짜 환자경험이 좋아집니다.

본 과정은 병원코디네이터가 현장에서 바로 활용할 수 있는 실무 중심 교육입니다.
초진·재진 접수, 대기관리, 고객 안내, 예약 스케줄 관리, 환자 매뉴얼, 유형별 응대, 내부 CS교육, 수납, 진료 전·후 설명, 상담, 감정 케어, 진정성 있는 소통, 약품·소모품과 장비 관리, 시설관리, 온라인 환자관리, 만족도 조사와 홍보 전략까지 병원 서비스 실무 전반을 학습합니다.

본 과정을 통해 학습자는 환자와 보호자에게 안정적이고 신뢰감 있는 서비스를 제공하고, 병원 서비스 품질을 높이는 실무 역량을 강화할 수 있습니다.

 

※ 해당 강의는 자격증 대비 과정이 아닌, 병원 코디네이터 실무와 환자경험 개선 역량을 학습하는 강의입니다.

1. 병원코디네이터의 역할과 환자 접점 업무의 흐름을 이해하고, 접수·안내·예약 등 기본 업무를 정확하게 수행할 수 있다.
2. 대기관리, 배웅서비스, 환경정돈, 환자 매뉴얼 운영 등 병원 서비스 절차를 체계적으로 적용할 수 있다.
3. 환자 유형별 특성을 파악하고, 공감·설명·상담 중심의 맞춤형 응대를 실무에 활용할 수 있다.
4. 진료 전·후 설명, 수납, 상담, 사후관리 업무를 통해 환자 만족도와 재방문 의사를 높일 수 있다.
5. 병원 운영에 필요한 약품·소모품 관리, 장비·시설 관리, 온라인 환자관리, 만족도 조사와 홍보 전략의 기본을 이해할 수 있다.

1. 병원·의원·치과·한의원 등 의료기관의 코디네이터
2. 접수, 안내, 예약, 상담, 수납 등 병원 서비스 직무를 수행하는 실무자
3. 환자응대와 고객만족 업무를 체계적으로 배우고 싶은 의료서비스 종사자
4. 병원 서비스 품질과 환자 재방문율을 높이고자 하는 병원 임직원